Viihdekaista on vihdoin alkanut toimia. Ongelmana oli, että boksi ei saanut yhteyttä Elisan palvelimeen, joten leffavuokraamoon ja tallennuksiin ei päässyt käsiksi. Boksi oli hubin välityksellä kiinni modeemissa, mutta kokeilin sitä myös ilman hubia ja jopa toisella modeemilla. Hubi oli välissä lähinnä sen takia, että samassa piuhassa on kiinni muitakin verkkolaitteita eikä huoneesta toiseen viitsi vedellä omia johtoja kaikille eri laitteille.

Elisan päässä asialle ei kuulemma ole tehty mitään ja tekninen tuki arveli, että jossain välissä boksiin olisi tullut vian korjannut ohjelmistopäivitys. Boksi lähti sitten kuitenkin toimimaan, kun vielä kerran kokeilin sitä ilman välissä olevaa hubia. Vaihdoin tuon hubin tilalle kaapista löytyneen vanhan reitittimen ja sen jälkeen yhteys on pelannut muillakin laitteilla.

Tukipyynnön käsittely sujui kokonaisuudessaan sähköpostin välityksellä, joten sen luulisi toimivan sujuvasti. No, onhan alle kaksi kuukautta kai suhteellisen sujuvaa, kun puhutaan puhelinyhtiön asiakaspalvelusta. Alla lyhyt yhteenveto kirjeenvaihdosta:

• 31.12. Laitoin Elisan sivujen kautta palautetta asiasta.
• 4.1. Sain vastauksen, jossa neuvottiin tekemään vikailmoitus tekniseen tukeen. Viestissä oli mukana teknisen tuen puhelinnumero, mutta koska asia ei ollut kauhean akuutti, tyydyin vastaamaan sähköpostiin.
• 5.1. Laitoin vastauksen ym. viestiin.
• 20.1. Sain vastauksen, jossa annettiin perusohjeet yhteyden testaamiseksi: yhteyden katkaisu ja uudelleen muodostaminen sekä tehdasasetusten palauttaminen.
• 20.1. Laitoin saman tien vastauksen, että olen kokeillut kumpaakin jo useamman kerran. Kyselin samassa postissa, onko mahdollista, että Elisan päässä olisi unohdettu kytkeä jotain palveluita päälle tai olisiko syy pieleen menneessä ohjelmistopäivityksessä.
• 10.2. Elisasta kyseltiin boksin mac-osoitetta, ohjelmistoversiota ja kytkentätapaa modeemiin.
• 10.2. Kokeilin boksia kytkettynä suoraan modeemiin ja laitoin vastauksen, että se toimii (en tosin maininnut mitään hubista).
• 18.2. Sain kuittauksen edelliseen sähköpostiin, jossa todettiin, että mac-osoite vastasi Elisan tiedoissa olevaa ja että yhteydet boksilta palvelimelle pitäisi olla sallittuja. Ja siellä päässä ei tietojen mukaan oltu tehty mitään vaan veikattiin mahdollista ohjelmapäivitystä.

Mainittakoon vielä, että ongelma olisi varmaan selvinnyt nopeammin puhelimitse. Koko boksi oli vähän niin kuin ylimääräinen bonus viihdekaistaan vaihtamisesta eikä sillä ole ollut muutenkaan kovin paljon käyttöä, joten en jaksanut panostaa asiaan kovin paljon aikaa ja vaivaa.